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인스타그램 팔로워를 성장하는 것은 점점 더 어려워지고 있지만 그렇다고 유기적으로 팔로워를 늘릴 수 있다는 희망을 포기하고 구입에 의존하여 팔로워를 늘려야만 하는 것은 아니다. Hubspot Report에서 제안하는 팔로워를 늘릴 수 있는 방법은 다음과 같다. 첫째, 인스타그램 프로필을 완성하는 것이다. 즉, 비즈니스 관련 키워드로 바이오를 철저하게 채우고, IG 스토리 하이라이트를 만들고 게시물을 스크롤 하기 쉬운 가이드로 큐레이팅 하는 것을 의미한다. 둘째, 퀄리티 좋은 콘텐츠를 일관되게 게시하는 것이다. 게시를 위한 콘텐츠가 아닌 신중하고 사려 깊은 콘텐츠를 올려야 한다. 의미 있는 캡션을 포함하고 관련된 해시태그를 사용한다. 셋째, 좋아요 와 댓글에 응답하고 커뮤니티와 상호 작용한다. 스토리에서 질문을 하는 것도 팔로워들에게 피드 외 정기적인 참여를 제공하는 방법이 된다. 게시물에 태깅 되는 경우 응답을 하는 것도 포함된다. 넷째, 브랜드, 목표 및 가치에 부합하는 올바른 영향력 있는 사용자 및 파트너와 협력하면 직접 작업하는 것보다 훨씬 효과적으로 참여를 높일 수 있다. 다섯째, 다양한 유형의 콘텐츠 균형 있게 게시한다. 여기에는 이미지, 비디오, 스토리, IGTV 및 릴스도 포함된다. 다양한 콘텐츠를 만들수록 브랜드가 이상적인 잠재 고객에게 도달할 수 있는 더 많은 기회를 제공한다. < Engagement가 무엇을 의미하고 왜 중요한가? >

마케터들에게 참여 (Engagement)는 플랫폼에서 브랜드 인지도를 나타내는 중요한 KPI로 간주된다. 실제로 참여는 콘텐츠가 맞는 사람들에게 도달하는지 그리고 공감하는지 두 가지 주요 목표를 달성하는지를 알려주는 중요한 신호다. 인스타그램 사용자 10억 명 중 68%와 66%가 플랫폼에서 브랜드의 사진과 비디오 콘텐츠를 조회한다. 그런데 그런 조회가 참여로 전환되고 있지는 않다. 인스타그램은 수년간 사진 피드 외에도 스토리, IGTV, 리스 등 많은 새로운 기능들을 선보여왔다. 즉 참여는 더 이상 사진 게시물의 좋아요 와 댓글만이 아니라 동영상의 조회 수 또는 공유뿐 아니라 브랜드에게 보내는 DM으로 국한되지 않는다. 게시물당 평균 좋아요 와 댓글을 총 팔로워 수로 나누어 참여율을 계산할 수 있다. 그러나 참여를 측정할 때 주의할 점은 참여를 판단할 수 있는 다른 고려 사항들이 있을 수 있어 참여를 측정하는 보편적인 방법은 없다는 것이다. 모든 브랜드들은 유니크하기 때문에 성공의 기준 또한 다르다. 예를 들어, 새로운 전기 자전거 브랜드의 경우 사진에 등장하는 좋아요 수가 아니라 실제 전기자전거를 타는 모습을 담은 일상 스토리 조회 수에 더 관심이 있을 수 있다. 이를 염두에 두고 브랜드는 타깃 소비자의 관심을 사로잡을 수 있는 기회를 갖게 되는 것이다. 그러나 좋아요 또는 댓글을 얻기에 충분한 관심으로 전환시키는 것 자체가 중요한 도전이다. 인스타그램에서 성공을 측정하는 데 있어 가장 중요한 것은 커뮤니티가 콘텐츠와 상호 작용을 하기 때문에 우리 브랜드에 맞는 참여 지표에 초점을 맞추는 것을 권장한다. Hubspot의 보고서는 참여도를 좋아요 수와 게시물에 받은 댓글 수로 정의하고 있다. 2020년 인스타그램 게시물의 평균 참여율은 2.26%였다. 이 숫자는 슈퍼 영향력 있는 사용자와 공인의 게시물을 포함한 숫자이다

<Caption > 사진은 천 가지 단어의 가치가 있다고 했는데 왜 우리는 완벽한 인스타그램 캡션을 떠올리는 데 많은 시간을 할애하는 걸까? 소셜 리포트에 따르면 캡션을 125자 미만으로 유지하면 전체 캡션이 인스타그램 피드에 표시된다고 알려준다. 그런데 Hubspot의 보고서에 따르면 “뛰어난 인스타그램 캡션은 팔로워들이 게시물을 더 읽게 할 것이고, 게시물을 보면서 보내는 시간이 길어질수록 인스타그램 알고리즘 순위는 높아진다”라고 한다. 또한, 캡션은 좋아요, 댓글, 심지어 오퍼와 웹사이트로의 전환을 유도하는 등 게시물에 더 많은 참여를 유도하는 데 결정적인 역할을 할 수 있다. 더 많은 맥락을 제공하고 팔로워들이 브랜드와 제품을 더 잘 이해할 수 있도록 도와준다. 그러나 셰익스피어의 말처럼 “간결함은 재치의 영혼이다 (Brevity is the soul of wit)”라고 했는데 인스타그램에서 캡션의 길이는 어떻게 작용하는가? 인스타그램에서는 캡션이 길수록 참여가 더 좋아진다는 것을 알 수 있다. 이 경우 영향력이 큰 프로필의 게시물들이 종종 데이터를 왜곡시킬 수도 있다. 유명 인사와 메가 인플루언서의 경우에는 종종 한 단어 또는 하나의 이모티콘 만으로도 여전히 게시물에 매우 높은 참여를 받을 수 있기 때문이다. 분석된 모든 인스타그램 게시물 중 약 95%의 게시물에는 길이가 1,000자 미만이 캡션이 있었고, 1,000자 이상은 5%에 불과했다. 그리고 게시물의 절반 정도는 100~1,000자 사이의 캡션이 있었다고 한다. 캡션이 길어지면서 평균 참여율이 증가했고, 1,000자에서 2,000자 사이를 기록한 게시물이 가장 높은 참여율을 보였다. 그러나 2,000자 이상은 오히려 참여율이 떨어진다. 현재 인스타그램은 캡션을 최대 2,200자까지 사용할 수 있다.

<Hashtags> 해시태그는 원래 트위터에 소개되어 사용자가 특정 주제에 대한 트윗을 태그 하여 검색할 수 있도록 돕던 것으로 시작하여 페이스북, 인스타그램과 같은 다른 소셜 네트워크에서 주류 인기를 얻게 되었다. 인스타그램에서는 일반적으로 다양한 콘텐츠 주제를 구성하는 방법으로 게시물의 캡션이나 댓글에 포함한다. 기본적으로 특정 게시물을 검색하는 데 사용할 키워드이지만 게시물에 컨텍스트를 추가한다. 해시태그를 사용하면 특정 주제나 틈새시장에 관심을 둔 새로운 잠재 고객에게 콘텐츠를 노출하는 효과적인 방법이 될 수 있다. 예를 들어, 콘텐츠가 크로스핏을 하는 엄마들에게 노출하고자 할 때는 #crossfitmom 이란 해시태그를 쓰면 된다. 해시태그가 인기를 얻으면서 브랜드는 그 효과를 빠르게 활용하여 사람들이 브랜드 게시물을 발견할 수 있도록 브랜드 고유의 새로운 해시태그를 만들었다. Lululemon의 #thesweatlife 그리고 콜라의 #shareacoke 같은 성공적인 예는 사람들이 특정 브랜드 콘텐츠를 보다 쉽게 찾을 수 있도록 도왔을 뿐 아니라 이러한 브랜드가 커뮤니티에서 자유롭고 사용자가 생성한 콘텐츠를 비용 없이 제작할 수 있는 스마트한 방법이다. 한 가지 확실한 점은 해시태그는 인스타그램에서 유비쿼터스라는 것이다. 지난 몇 년간 모든 브랜드와 인플루언서가 해시태그 밴드왜건에 뛰어들면서 마케터들이 참여 증가에 있어 해시태그의 효과에 대해 의문이 갖는 것은 당연하다. 그럼 해시태그가 참여 증가에 기여한다고 할 때 얼마나 많은 그리고 어떠한 태그를 사용하는 것이 좋을까?

2020년 분석에 따르면, 평균 인스타그램 게시물은 6.93개의 해시 태그를 했다. 이 숫자는 전년 10.74대비 감소한 것이다. 평균적으로 가장 높은 참여율을 얻기 위한 최적의 해시태그 수는 하나의 해시태그에 불과했다. 해시태그가 없는 게시물의 참여 평균은 해시태그가 없는 게시물보다 훨씬 높았지만, 해시태그 수가 증가함에 따라 평균 참여율은 다시 떨어졌다. 3개 이상의 해시태그 사용 시 해시태그가 전혀 없는 것과 동일한 영향을 미쳤다고 한다. 동시에 8개 이상의 해시태그를 사용하는 경우 해시태그가 전혀 없는 것에 비해 게시물의 참여율이 절반으로 감소했다. 참여율은 최적의 해시태그 수에 비해 70% 이상 감소했다. 그러나 중요한 것은 팔로워가 적은 계정의 경우 해시태그가 없는 경우 참여율이 가장 낮았다. 이들의 경우 한두 개의 해시 태그를 가지고 있으면 참여율이 향상되지만 실제로는 20개의 해시태그가 있는 것이 가장 참여율이 좋았다. 인스타그램에는 잠재적으로 수십만 개의 해시 태그가 있고, 매분마다 새로운 해시태그가 생성된다. 그렇다면 게시물에 가장 적합한 해시태그를 어떻게 알 수 있을까? 인스타그램이 시각 및 라이프스타일 콘텐츠의 플랫폼으로 자리 잡은 가운데, 올해 소셜 네트워크에서 가장 인기 있는 해시태그는 #love, #instagood, #photography, #art and #nature였다. 상위 50개 해시태그를 볼 때 5개는 사진과 관련, 5개는 예술과 디자인 관련, 5개는 뷰티와 패션, 그리고 3개가 푸드와 관련된 해시태그다. 그럼 가장 인기 있는 해시태그를 사용하면 참여율을 높일 수 있는 것일까? 그렇지는 않는다. 참여율에 영향을 주는 가장 매력적인 해시태그는 위에서 언급한 가장 인기 있는 해시태그보다 덜 일반적인 것으로 나타났다.

2020 참여율이 가장 높은 해시태그는 #bollywood, #tbt, #wildlife, #couplegoals, #tik tok 순이었다. 특히 2020년에는 콘텐츠의 형식을 설명하는 참여율이 높은 해시태그로 #tik tok, #quotes, #meme, #video, #inspirationalquotes, #quoteoftheday, #repost가 차지한 것은 플랫폼 간 콘텐츠 프로모션의 흥미로운 트렌드를 가리킨다. 2020년은 게시물의 숫자로는 #dog 해시태그가 많았으나, #cats #catstagram 게시물은 참여율이 더 높게 나타난 것도 재미있는 결과다. 결론적으로, 브랜드 그리고 각 게시물과 업계와 매우 관련성이 있는 해시태그 20개 정도를 구축한다. 즉, 인기 있는 일반 해시태그에서 벗어나 틈새시장 전용 해시태그를 찾는 것을 의미한다. 업계에서 경쟁업체, 파트너 브랜드 또는 영향력 있는 사람들을 아직 폴로 하지 않는 경우 폴로하고 그들이 어떤 유형의 해시태그를 사용하는지 확인해보면 좋다. 또한, 브랜드 및 캠페인 해시태그를 잊지 말고, 피드, 게시물, IGTV, 릴스 및 스토리를 포함하여 인스타그램의 다양한 콘텐츠에 포함할 수 있다.

<Tags> 인스타그램에 태그 되거나 태그를 해보았나? 다른 사용자에 태그를 지정하는 것은 사진이나 동영상에 포함된 사용자를 식별하는 방법으로 시작되었다. 인스타그램에 누군가를 태그할 때 그들은 즉시 알림을 받고, 그들이 컨텐츠에 참여할 수 있는 기회를 얻게 된다. 인플루언서 마케팅이 시작되면서 점점 더 많은 브랜드와 유명 인사들이 홍보의 목적으로 게시물에 태그가 붙는 것을 보기 시작했고, 스팸처럼 인식될 수 있는 태깅도 많아졌다. 현재 인스타그램 게시물의 73%는 태그가 포함되지 않고 게시물 중 95%가 3개 이하의 태그를 가지고 있다. 2020년 Hubspot의 분석 결과, 태그가 있는 게시물에 더 많은 좋아요를 획득했다. 인스타그램에 인기가 많은 포스트들은 일반적으로 사용자를 태그하지 않는다. 물론 킴 카다시안 웨스트와 같이 메가 영향력이 있는 인사들이 그녀의 게시물에 브랜드나 다른 영향력있는 프로필을 태그하는 경우는 예외다. 태그에 지정된 게시물의 좋아요의 평균값을 고려할 때, 두 명의 사용자를 태그하는 것이 최적이며 좋아요의 중앙값을 고려할 때 16명의 사용자를 태그하는 것이 가장 좋게 나타났다. 또한 댓글의 평균을 고려할 때는 6개의 태그를 갖는 것이 최적이었고, 가능한 많은 태그가 중앙값을 고려할 때 가장 좋게 나타났다. 앞서 언급했듯이 인스타그램에서 사용자와 브랜드를 태그하는 사람들이 점점 더 많아졌고, 이로 인해 태그가 지정된 프로필이 이전과 비교하면 좋아요를 받거나 댓글이 달리는 경향은 적을 수 있다.

사용자를 태그 하는 것은 브랜드에 대한 노출과 참여를 더 많이 얻을 수 있는 효과적인 방법이 될 수 있지만, 그렇게 할 때 염두에 두어야 할 점들이 있다. 게시물과 관련된 프로필만 태그 하기, 리포스팅하는 콘텐츠의 프로필 태그 하기, 파트너, 고객, 직원 및 브랜드 홍보대사 태그 하기 등이다.

<Location> 사용자들이 게시물에 위치 정보를 태그 하는 이유는 여러 가지다. 인스타그램은 신제품, 여행지, 소매업체 및 레스토랑을 발견하기 위한 거대한 자원이다. 게시물에 위치를 지정하면 사용자가 그 위치를 검색할 때 표시될 가능성이 있다. 이는 지역 기반의 비즈니스를 하는 기업들의 노출을 높이는 데 크게 도움이 된다. 위치가 없는 게시물 대비 참여도가 79% 높게 나타난다. 따라서 콘텐츠 전반에 걸쳐 위치를 태그 하는 것을 추천한다. 아직 없는 경우 비즈니스에 대한 특정 위치 태그를 만들어야 한다. 사람들이 체크인을 시작하면 태그가 지정된 모든 게시물을 보고 커뮤니티가 공유하는 내용을 확인할 수 있고, 사용자들의 후기까지도 확인할 수 있기 때문이다. <When> 인스타그램은 지속적으로 참여 알고리즘을 변경하기 때문에, 사용자 특히 기업들은 게시할 시간에 대하여 심플한 그리고 보편적인 답은 없다는 것이다. 팔로워들의 행동을 살펴보고 다음 몇 가지 요소를 고려하는 것을 추천한다. 비즈니스 프로필이 있다면 인스타그램 인사이트를 통해 팔로워들이 가장 활동적인 일, 시간을 알아야 한다. Hubpost의 분석에 따르면 게시물에 대한 참여는 이른 저녁인 6~8시 그리고 낮 12~1시 현지 타임이 가장 높은 것으로 보인다. 게시 시간을 고려하는 또 다른 요소는 비즈니스의 유형과 관련이 있다. 라이프스타일, 레스토랑, 여행 또는 블로깅 비즈니스인 경우, 잠재 고객들은 주말이나 근무 외 시간에 더 활발하게 할 수 있기 때문이다. B2B 또는 SaaS 브랜드인 겨우, 평일에 팔로워가 게시물에 참여할 가능성이 더 높다. 일요일은 평균 참여율보다 약간 높거나 화요일과 목요일은 평균 참여율보다 약간 낮다고 한다. 근무 주를 고려할 대 월요일은 참여를 위해 게시할 수 있는 가장 좋은 날이 될 수 있다. 이러한 요소들을 염두에 두고 인스타그램 게시물을 계획하여 타겟들이 가장 활발하게 활동하는 요일과 시간을 계획하는 것이 중요하다.

인스타그램 팔로워 숫자는 중요하다. 특히 비즈니스 계정은 10K 팔로워 허들을 넘어서야 위로 스와이프 링크를 추가할 수 있고, Viewer들을 리드 생성 랜딩 페이지로 리디렉팅 할 수 있고 창의력을 발휘할 수 있는 중요한 기능을 사용할 수 있기 때문이다. 하지만 위에서 살펴본 것처럼 마케터의 시각으로 볼 때 실제로 인스타그램 마케팅에서 중요한 것은 단순 팔로우 숫자보다는 참여율이라는 생각이 점점 많아지는 것 같다. Hubspot과 Mention의 보고서에서 제안하는 상기 여러 가지 인스타그램 툴들을 잘 활용하면서 게시물의 도달 범위와 전반적인 참여를 늘려 보기 바란다.